Telemarketing la greu

July 5th, 2006

De acum aproximativ 6 luni cand telefonul meu a fost facut public prin cateva locuri, tot primesc telefoane de la diverse domnisoare si, mai nou, domni care incearca sa imi vanda: asigurari, servicii internet, consultanta financiara etc.

Asta nu ar fi nimic ! Ei suna, eu fac misto de ei un pic fiindca le stiu pe dinafara script-urile si asta e! Problema e ca sunt absolut incompetenti. Nu stiu cine le face training-urile dar sunt jalnici.

1. Cel mai frecvent: suna si isi recita poezia. Repet: O RECITA ! Se vede clar ca citesc de pe foaie, atenti la intonatia sugerata de semnele de punctuatie. Astia sunt cei mai putin distractivi. Daca i-ai intrerupt in mijlocul frazei s-a terminat totul: “Aaaa…..deci….numai putin ca va zic imediat…” dupa care o ia cu discursul din nou, de unde isi aduce el aminte ca a ramas. La orice intrebare pe care i-o pun cauta pe foaie o fraza care ar merge sa fie citita ca raspuns.

2. Nu reusesc sa combata de nici o culoare fraza: “trimiteti-mi o oferta pe fax sau e-mail”. E valabil si pentru “am eu numarul dvs, va sun eu!”. Bai baieti, bagati-va mintile in cap si macar pe astea invatati-le, fiindca altfel nu aveti nici o sansa :)

3. Primele cuvinte pe care le spun imi indica rapid faptul ca acel om incearca sa imi vanda ceva sau sa stabileasca o intrevedere pentru a imi vinde ceva: “Buna ziua ! Ma numesc X, sunt de la firma Y, si voiam sa va intreb daca puteti vorbi / imi puteti acorda doua minute?”. – Nu pot! O zi buna !

4. Cei cu tendinte pupincuriste care mai mai ca iti propun si o partida de sex, numai sa ii asculti si pe ei doua minute. Acum ceva vreme am auzit una geniala: “Buna ziua! Domnul Rosca ? Respectuos va sun de la firma….”. Cum ma suni tu, ma ? Respectuos ? Atunci probabil ca va trebui sa fiu la fel de respectuos cand iti inchid.

5. Greseala generala: nu au un script adaptabil. E prea rigid. Daca il iei cumva prin surprindere dandu-i un raspun usor atipic l-ai dat pe spate. Se pierde.

6. Nu prezinta avantaje. In loc sa imi spuna cu ce ma poate ajuta el pe mine imi toarna tot felul de balarii explicandu-mi cum as putea eu face sa cumpar ceva de la ei. Helloooo ! M-a intrebat cineva daca VREAU sa cumpar ceva de la tine? Tu vrei sa imi satisfaci mie o nevoie sau eu ar trebui sa te fac pe tine sa te simti bine ?

Cam astia ar fi, in mare, oamenii care ma suna. Nepregatiti, fara papagal, cu o minte deloc ascutita. Inteleg ca ei totusi isi primesc banii dar intrebarea mea e cine si, mai ales, de ce ii plateste…?

Tagged ,

§ 0 Responses to Telemarketing la greu"

  • Jen says:

    Am facut si eu asta cateva zile… groaznic. Mie mi-e mila de amaratii care trebuie sa stea lipiti de telefon zile intregi. Eu doar am tinut locul unei colege si m-a luat cu dureri de cap. Brr…

  • Andrei Rosca says:

    Nu e chiar asa groaznic. Doar ca trebuie sa te invete cineva. Nu sa te aseze pe un scaun si sa iti dea o foaie cu ce ar trebui sa zici.

  • Just me... says:

    Hmmm…am de facut o scrisoare de convingere sa ma lase sa filmez la muzeu pe gratis…ma ajutzi?…macar cu critica…:P

  • andressa says:

    Si pe mine ma sunau la un moment dat, dar eu ma prind mai greu si pe moment, cand se prezentau cu numele mic si imi spuneau ca vor sa-mi zica ceva despre un credit la Banca nu stiu care – eu intrebam ca o oaie “de unde ne cunoastem?” Luati prin suprindere de inocenta mea, tipii se blocau si raspundeau “aaaaa… de la banca!” – “ce banca?” – “XYZ” – “nu inteleg! nu stiu inca cine sunteti” rofl!
    Tipii reuseau greu sa-mi explice ca au nr de telefon dintr-o baza de date si atunci schimbam foaia “Nu ma intereseaza! La revedere!”

    Asta s-a intamplat de 2-3 ori, pana cand am reusit sa-i depistez pe micutii cu telemarketingul din primele 2 secunde, dar zau ca era haios la inceput, cand nu stiam de unde sa-l iau pe ala cu “respectuos va sun” :)
    Alta data m-a sunat un tip de la Banca nu stiu care, dar intamplator ma stia – si dupa ce mi-a zis despre ofertele lor m-a intrebat din senin: “Auzi, dar tu n-ai fost la Jupiter acum vreo 4-5 ani? Nu-l stii pe unu’ Xulescu?” – sa mor de ras!! Intr-adevar fusesem colegi la o Scoala de Vara.

    Still, I hate telemarketing. They get my hopes up: ma astept sa ma sune un prieten si cand colo, vor sa-mi vanda ceva! Grrrrrrrr

  • mihai says:

    Iti sugerez sa iti faci un card la banca lui Misu Negritoiu. Dupa doua saptamani o sa te tot sune cu asigurari de viata, planuri de pensii si credite. Daca nu raspunzi, nu-i problema, te mai suna inca odata.

    Sper sa introduca operatorii de telefonie serviciul de oprire a apelurilor tip “spam”. Iti consuma nervii…

  • Andrei Rosca says:

    Mda… Nu am avut “placerea” sa pup ING inca, si de la banci (BCR, Raiffeisen cu care lucrez) inca nu am avut spam-uri.

  • stan gabriel says:

    priviti partea pozitiva, daca va suna pe mobil trageti de timp, sa va faca minute, macar va alegi cu ceva

  • Andrei Rosca says:

    Am numai abonamente :) Nu folosesc cartele

  • De 2-3 ori mi-am notat si eu ce trebuia sa spun inainte sa sun (fara vreo vanzare), dar desi notasem foarte precis, ma uitam pe monitor printre randuri, mai mult sa-mi amintesc ideile.
    Nu cred ca as putea “recita” nici daca as vrea.

  • Andrei Rosca says:

    Asta era si ideea. E okay sa ai foaia in fata, chiar si numai pentru a iti da un pic mai multa incredere; e okay si sa citesti primele dati. Dar nu e okay sa te blochezi in momentul in care ceva nu este pe foaie. Daca te blochezi exerseaza singur, acasa, sau apuca-te de altceva.

  • Silvia says:

    Lucrez la o companie de IT.Scopul meu nu este sa le vand ceva celor pe care-i sun ci sa ii conving sa se intalneasca cu un specialist cu care sa-si discute problemele si sa vedem in ce masura ii putem ajuta.
    Si pt mine este chinuitoare problema abordarii fiindca desi le oferi ceva ce ii ajuta cu adev tb sa lucrezi f mult la formulare fiindca atatia telem pregatesc terenul inaintea ta. Te trezesti ca folosesti clisee sau replici care suna a reclama ieftina fara sa intentionezi.

    Ce vreti oameni buni de la viata? Credeti ca trebuie sa va surprinda orice om care va suna fara sa va cunoasca? spam tel-uri—> stiti de ce? fiindca suntem sunati de cei care au un interes vizavi de pers noastra :) am scris un mini roman deja

  • […] nu aveti traineri, vorbiti cu Andrei Rosca. Nu a dat el telefoane informative, dar stie ceva despre “cold calling”. Poate discuta […]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *