Cum vi se par firmele (de exemplu cele de asigurari) care va suna pe telefonul fix sa va vanda un nou serviciu? Pe mine ma cam irita. De enervat nu ma mai enervez si imi place sa cred ca ii enervez eu pe ei fiindca ii tin de vorba si totusi nu reusesc sa obtina nimic de la mine. Dar hai sa va zic una noua, aflata zilele astea.
Clal Insurance, o companie de asigurari israeliana, face telemarketing. Imagineaza-ti ca iti suna telefonul fix (romtelecom), raspunzi, si te trezesti cu un robot care incepe sa iti spuna o poezie si din cand in cand te mai pune sa apesi tasta 1 pentru a alege prima varianta. Ceea ce iti prezinta de fapt sunt serviciile pe care compania le ofera.
Parerea mea: astia de la Clal Insurance ori sunt nesimtiti, ori habar n-au ce-i ala marketing, ori (cel mai probabil) au reusit in mod ingenios sa combine nesimtirea cu opera unui “analfabet in marketing”. Nu vreau sa fiu inteles gresit. Eu pricep foarte bine ce inseamna maximizarea profitului si faptul ca una dintre tehnici este reducerea cheltuielilor. Mai stiu si cam ce costuri implica un departament de telemarketing si cam cat te costa daca vrei sa externalizezi activitatea printr-un call-center.
Dar astora le lipsesc notiuni de baza. Chiar sunt curios cam care e procentajul. Cati oameni stau sa asculte ce are de zis un robot si cati dintre cei ce stau sa asculte le cumpara serviciile. Oricat de prost ar sta romanii la capitolul asta si oricat de usor ar fi sa ii pacalesti, ma indoiesc ca asa ceva da rezultate. Ce rost are sa le mai vorbesti astora de cat de important este ca la capatul firului sa fie o persoana in carne si oase, ce rost are sa le vorbesti de permission marketing sau de relationship marketing? N-au oamenii nicio treaba cu asta.
Parca ar fi buticarul din coltul blocului. Nu conteaza ce se intampla maine cu firma sau ce imagine isi creaza. Conteaza ca astazi sa scot cat mai multi bani. Bine asa! Dati-i inainte, baieti!
ps: poate ca se simt si astia cum s-au simtit si cei de la Alo Curier (care macar au avut bunul simt sa dea o replica si sa isi spuna parerea). Si apropo de asta, la postul despre firme de curierat inca sunt discutii aprinse si au ajuns la 106 comentarii, scrise de reprezentantii a cel putin 4-5 firme de curierat. Acum fac topuri oamenii :) Oricum e interesant de citit si poti afla multe lucruri despre cum lucreaza firmele astea. Eu, cel putin, m-am mai luminat. :)