8. Spuneam ca de-a lungul timpului am avut multe momente in care am simtit ca nu mai pot si am fost chiar pe punctul de a renunta la proiectul in care eram implicat. Ba chiar m-am gandit sa renunt la toate. TOTI antreprenorii cu care am mai discutat pana acum mi-au spus ca si ei au trecut prin asta. So…pregateste-te! Si tu vei trece prin astfel de momente. De fapt, momentele grele sunt ca niste filtre. Doar cei ce au reusit sa ramana in picioare dupa furtuna merg mai departe. Cum faci sa ramai in picioare? Asta e o intrebare pe care o pun tuturor. Din pacate, nu am inca o solutie magica pe care sa v-o ofer. Dar va pot spune cateva posibile solutii pe care le-am descoperit de-a lungul timpului; unele le-am aplicat, altele mi-au fost doar impartasite de catre alti antreprenori.
a. Cand simti ca nu mai poti ia-ti o pauza. Da liber angajatilor (daca ai), inchide telefonul mobil, lasa-l pe masa, inchide usa biroului si pleaca. Nu conteaza ca te suna clientii si telefonul e inchis sau ca angajatii se vor intreba ce s-a intamplat. Vei avea timpul necesar sa dai explicatii si sa gasesti solutii. Insa daca nu o faci, e posibil ca totul sa se termine in secunda patru. Nu cred ca un om are nevoie de mai mult de trei secunde pentru a claca si a renunta la tot.
b. Fa excese. Orice fel de excese! Daca tii cura de slabire de 3 luni, du-te si mananca la McDonalds. Daca iti place alcoolul du-te si imbata-te. Daca iti place sa faci cumparaturi du-te si cumpara toata Cora. Daca nu ti-ai mai luat concediu de 2 ani, ia-ti unul incepand din momentul ala. Pe termen nelimitat. Si vezi ce o sa se intample. S-ar putea sa ai surpriza sa vezi ca firma ramane in picioare. Si eu, ca multi altii, am crezut ca daca eu plec o zi, totul se prabuseste in spatele meu. Din fericire, mi-am dat seama la timp ca era o greseala.
c. Fa in asa fel incat sa vezi de cel putin 3-4 ori pe zi scopul tau final. Asigura-te ca il ai in minte atunci cand esti pe care sa iei decizia de a renunta. Printeaza-l si lipeste-l pe fiecare perete al camerei in care lucrezi. Trebuie sa existe un motiv pentru care ai facut toate astea pana acum. Verifica daca motivul mai este unul care merita efortul.
d. Aminteste-ti mereu ca drumul ales nu este unul usor. Daca ar fi usor, mult mai multi oameni ar incerca sa il urmeze si mult mai multi ar reusi sa ajunga in varf. Motivul pentru care cei mai multi nu reusesc este exact asta: dau de un obstacol si se opresc. Daca te opresti, accepti faptul ca nu esti facut pentru asta. Ceea ce nu este neaparat ceva rau. Am intalnit si oameni care lucreaza ca angajati si sunt mult mai fericiti decat unii antreprenori. Dar asta este un alt subiect.
9. Nu face si tu prostia pe care o face toata lumea. Clientul NU este cea mai importanta persoana pentru tine. Membrii echipei tale sunt. Si cand spun echipa ma gandesc la TOATA echipa: angajati, asociati, contabil, femeia de serviciu etc. Iar aspectul asta este mai important in Romania actuala decat in oricare alta tara. Cu totii ne dam seama de faptul ca modul in care suntem serviti de angajatii unei companii face diferenta. De la vanzatoarea din coltul strazii, pana la angajatii companiilor multinationale, peste tot simtim efectul lipsei de interes in ceea ce priveste customer service-ul.
Desi mie mi se pare evident, se pare ca multi nu isi dau seama ca motivul pentru care vanzatoarea de la magazin ne tranteste punga pe cantar si uita sa spuna buna ziua sau multumesc este acela ca antreprenorul / patronul / managerul nu s-a ocupat de acest aspect. In Romania, foarte putini isi educa angajatii si la fel de putini se gandesc sa ii motiveze sau sa se poarte decent cu ei. S-a gandit cineva ca poate vanzatoarea de la magazin s-ar purta mai frumos daca ar fi respectata de angajator? Daca nu ar fi pusa sa lucreze 10 ore in loc de 8 si daca ar primi toti banii promisi la semnarea contractului (contract care de cele mai multe ori nici macar nu exista)? Cum ar fi daca vanzatorii ar fi platiti pe baza de comision din vanzari? Si-ar mai permite ei sa trateze clientii in halul in care o fac? Vor fi persoane care vor spune ca majoritatea nici macar nu stiu sa se poarte civilizat. Poate ca e adevarat. Dar cat timp ar dura ca angajatorul sa ii bage pe toti intr-o camera si sa le explice cum se spune buna ziua, multumesc si mai poftiti pe la noi? Credeti ca nu si-ar scoate banii pe orele acelea pierdute? Eu cred ca i-ar scoate in urmatoarea zi pe toti.
Deci:
a. Oamenii din echipa ta sunt cei mai importanti oameni pentru tine. Daca ei sunt fericiti si clientii sunt fericiti.
b. Investeste timp si bani in training-uri pentru angajati. Daca nu poti face tu aceste training-uri, apeleaza la un specialist. Merita!