De acum aproximativ 6 luni cand telefonul meu a fost facut public prin cateva locuri, tot primesc telefoane de la diverse domnisoare si, mai nou, domni care incearca sa imi vanda: asigurari, servicii internet, consultanta financiara etc.
Asta nu ar fi nimic ! Ei suna, eu fac misto de ei un pic fiindca le stiu pe dinafara script-urile si asta e! Problema e ca sunt absolut incompetenti. Nu stiu cine le face training-urile dar sunt jalnici.
1. Cel mai frecvent: suna si isi recita poezia. Repet: O RECITA ! Se vede clar ca citesc de pe foaie, atenti la intonatia sugerata de semnele de punctuatie. Astia sunt cei mai putin distractivi. Daca i-ai intrerupt in mijlocul frazei s-a terminat totul: “Aaaa…..deci….numai putin ca va zic imediat…” dupa care o ia cu discursul din nou, de unde isi aduce el aminte ca a ramas. La orice intrebare pe care i-o pun cauta pe foaie o fraza care ar merge sa fie citita ca raspuns.
2. Nu reusesc sa combata de nici o culoare fraza: “trimiteti-mi o oferta pe fax sau e-mail”. E valabil si pentru “am eu numarul dvs, va sun eu!”. Bai baieti, bagati-va mintile in cap si macar pe astea invatati-le, fiindca altfel nu aveti nici o sansa :)
3. Primele cuvinte pe care le spun imi indica rapid faptul ca acel om incearca sa imi vanda ceva sau sa stabileasca o intrevedere pentru a imi vinde ceva: “Buna ziua ! Ma numesc X, sunt de la firma Y, si voiam sa va intreb daca puteti vorbi / imi puteti acorda doua minute?”. – Nu pot! O zi buna !
4. Cei cu tendinte pupincuriste care mai mai ca iti propun si o partida de sex, numai sa ii asculti si pe ei doua minute. Acum ceva vreme am auzit una geniala: “Buna ziua! Domnul Rosca ? Respectuos va sun de la firma….”. Cum ma suni tu, ma ? Respectuos ? Atunci probabil ca va trebui sa fiu la fel de respectuos cand iti inchid.
5. Greseala generala: nu au un script adaptabil. E prea rigid. Daca il iei cumva prin surprindere dandu-i un raspun usor atipic l-ai dat pe spate. Se pierde.
6. Nu prezinta avantaje. In loc sa imi spuna cu ce ma poate ajuta el pe mine imi toarna tot felul de balarii explicandu-mi cum as putea eu face sa cumpar ceva de la ei. Helloooo ! M-a intrebat cineva daca VREAU sa cumpar ceva de la tine? Tu vrei sa imi satisfaci mie o nevoie sau eu ar trebui sa te fac pe tine sa te simti bine ?
Cam astia ar fi, in mare, oamenii care ma suna. Nepregatiti, fara papagal, cu o minte deloc ascutita. Inteleg ca ei totusi isi primesc banii dar intrebarea mea e cine si, mai ales, de ce ii plateste…?